Politique de retour

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier article.

Comment faire un retour

  1. Envoyez-nous un e-mail à info@kidoumi.com avant la fin du délai de 14 jours, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous.
  2. Nous vous répondons avec l'adresse de retour et les instructions.
  3. Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

État du produit

Le produit doit être renvoyé complet, si possible dans son emballage d'origine, et bien protégé pour le transport. Vous pouvez l'examiner comme vous le feriez en magasin. Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement (par exemple un sac de couchage lavé, sali ou abîmé), une somme correspondant à sa perte de valeur pourra être déduite du remboursement.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt.

Si le produit reçu est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont pris en charge par Kidoumi. Contactez-nous avec des photos avant de renvoyer quoi que ce soit.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées pour les produits retournés, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser. Le remboursement est fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.

Produit défectueux : garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. En cas de défaut, écrivez-nous à info@kidoumi.com avec votre numéro de commande et des photos : nous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Formulaire type de rétractation

À recopier dans un e-mail et à envoyer à info@kidoumi.com :

À l'attention de Kidoumi, Vroonbaan 40, 1880 Kapelle-op-den-Bos, Belgique, info@kidoumi.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Produit(s) : ...
– Commandé le : ... / Reçu le : ...
– Numéro de commande : ...
– Nom du client : ...
– Adresse du client : ...
– Date : ...

Contact

Pour toute question sur un retour : info@kidoumi.com